中國服務(wù)型制造的項目管理

一、中國服務(wù)型制造是全球發(fā)展的大趨勢
　　在經(jīng)濟全球化的新形勢下，伴隨著(zhù)信息技術(shù)的快速發(fā)展和消費潮流的轉變，世界經(jīng)濟開(kāi)始了一場(chǎng)新的變革，現代制造業(yè)和現代服務(wù)業(yè)出現了深層次的歷史大融合，企業(yè)運作管理從制造領(lǐng)域延伸到現代服務(wù)領(lǐng)域，現代服務(wù)在價(jià)值鏈中的比重日益增高。
　　2006年根據對世界頂級企業(yè)的調研，現代服務(wù)占制造企業(yè)的比重超過(guò)50%，世界范圍內，許多制造型企業(yè)已轉變?yōu)榉��?wù)型制造業(yè)。為了適應全球市場(chǎng)的急劇變化，并滿(mǎn)足客戶(hù)多樣性和個(gè)性化需求，眾多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下協(xié)同工作，通過(guò)戰略聯(lián)盟相互提供生產(chǎn)業(yè)服務(wù)。并強調效率驅動(dòng)與現代化控制，追求友好又快的發(fā)展。同時(shí)采用柔性戰略適應市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，以“產(chǎn)品+服務(wù)”為客戶(hù)提供全面解決方案。
　　實(shí)行服務(wù)型制造有助于實(shí)現中國經(jīng)濟增長(cháng)方式轉型。長(cháng)期以來(lái)，中國處于世界產(chǎn)業(yè)鏈的低端，經(jīng)濟增長(cháng)主要依靠高投入、低成本、高污染、低價(jià)值的方式，企業(yè)缺乏創(chuàng )新力和競爭力，缺乏自主創(chuàng )新品牌，對國際市場(chǎng)過(guò)度依賴(lài)。服務(wù)型制造立足于企業(yè)之間的相互生產(chǎn)服務(wù)，通過(guò)資源的優(yōu)化配置有效整合資源；通過(guò)相互的服務(wù)增值活動(dòng)，最終實(shí)現整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的價(jià)值提升；通過(guò)知識網(wǎng)絡(luò )在制造網(wǎng)絡(luò )中的知識共享和服務(wù)型制造流程中的嵌入，實(shí)現企業(yè)創(chuàng )新能力的提升，使中國經(jīng)濟轉變?yōu)楦吒郊又档脑鲩L(cháng)模式。
　　其次，服務(wù)型制造有助于實(shí)現“中國代工”向“中國制造”轉變。為此需要解決產(chǎn)品的設計問(wèn)題，高效率生產(chǎn)問(wèn)題以及下游銷(xiāo)售、維修、服務(wù)渠道的優(yōu)化控制問(wèn)題。服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò )能有效地整合知識資源，提升全網(wǎng)絡(luò )的創(chuàng )新設計能力；通過(guò)企業(yè)間制造資源的整合和共享，提升整個(gè)供應聯(lián)的制造能力；通過(guò)終端服務(wù)提供商的密切連接，實(shí)現對下游營(yíng)銷(xiāo)、維修、服務(wù)渠道的整合。企業(yè)通過(guò)全球范圍內生產(chǎn)性服務(wù)，同時(shí)向產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )延伸，使企業(yè)成為向客戶(hù)提供全面解決方案的主體，加快“中國代工”向“中國制造”轉變的步伐。以陜鼓為某鋼鐵公司提供能量回收裝置成套工程為例，除提供主機外，提供了系統設計、配套設備、基礎設施建設、廠(chǎng)房等，實(shí)施交鑰匙工程，提供高爐煤氣余壓余熱回收發(fā)電功能。陜鼓用核心設備拉動(dòng)了大市場(chǎng)，實(shí)施工程成套供應，使合同額增加到4.5億元，利潤增加了3.7倍，增強了競爭力。

二、服務(wù)型制造是現代制造業(yè)的重大創(chuàng )新
　　1．服務(wù)型制造是世界先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展的創(chuàng )新模式，是我國制造業(yè)發(fā)展的重大創(chuàng )新，將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益。
    2．先進(jìn)制造和現代服務(wù)的深層次融合，形成網(wǎng)絡(luò )結構的構建機理和網(wǎng)絡(luò )化運行控制理論的研究均是網(wǎng)絡(luò )制造的重大創(chuàng )新。
　　3．基于信息技術(shù)的服務(wù)型制造系統集成方法研究；智能決策、生產(chǎn)運作及面向服務(wù)型制造的知識管理等方面的研究都是重大的系統創(chuàng )新。
    4．服務(wù)型制造的項目管理的研究是管理創(chuàng )新。
發(fā)展服務(wù)型制造也存在諸多理論和方法問(wèn)題亟待解決：
    1．服務(wù)型制造系統形成機理與復雜網(wǎng)絡(luò )研究；
　　2．服務(wù)增值鏈建模與服務(wù)流運行方法； 
    3．服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò )資源動(dòng)態(tài)配置與優(yōu)化協(xié)調；
　　4．服務(wù)型制造質(zhì)量控制與主動(dòng)運行維護；
　　5．服務(wù)型制造行為感知及職能服務(wù)策略。

三、服務(wù)型制造企業(yè)的項目管理
　　1．項目管理的實(shí)踐性成果出現在20世紀50年代，美國海軍研制北極星導彈，由于項目巨大，技術(shù)復雜，時(shí)間緊迫，參與人員眾多，多學(xué)科交叉。探索采用項目管理方法，由于項目管理能夠處理跨領(lǐng)域的復雜問(wèn)題，能夠實(shí)現更高的運營(yíng)效率，能夠嚴密控制時(shí)間，快速完成任務(wù)，因此，在軍事工程和建筑業(yè)中得到廣泛應用。實(shí)際上，項目管理更適合于制造大型產(chǎn)品和復雜高效的現代服務(wù)業(yè)。
    進(jìn)入90年代以后，迅猛發(fā)展的信息時(shí)代和隨之而來(lái)的知識經(jīng)濟時(shí)代，項目的特點(diǎn)發(fā)生了巨大變化，傳統制造業(yè)的管理理論和方法已不完全適應。項目管理正是實(shí)現靈活性和動(dòng)態(tài)管理的有效方法。項目管理的運作方式能有效整合制造資源，提高工作效率，項目管理逐漸成為企業(yè)的核心競爭力之一。項目管理的理念滲透到企業(yè)所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括市場(chǎng)、工程、戰略規劃、質(zhì)量控制、組織變革、人力資源管理、業(yè)務(wù)流程管理。21世紀全球將進(jìn)入知識經(jīng)濟時(shí)代，將以不斷創(chuàng )新的知識和對知識的創(chuàng )新性應用為主旋律，項目管理正是適應這種形勢發(fā)展的管理創(chuàng )新。
當前，項目管理迅猛發(fā)展的原動(dòng)力在于：
　�。�1）競爭壓力日益激烈，要求企業(yè)對市場(chǎng)需求的速度變化，反映更敏銳，措施更快捷，新產(chǎn)品研發(fā)周期更短。因而，項目管理的矩陣式組織方式就比傳統的職能式組織機構更靈活、更有效。項目組織針對特定的客戶(hù)需求而設置，項目任務(wù)結束后立即解散。這種項目化的運作方式可以迅速對應市場(chǎng)需求的迅速變化，從而在競爭中獲得先機，贏(yíng)得優(yōu)勢地位。
　�。�2）不斷增加的經(jīng)濟社會(huì )復雜性。特別是服務(wù)性制造業(yè)涉及面更廣，相互關(guān)系更復雜，一項任務(wù)的完成需要多個(gè)不同領(lǐng)域的相互協(xié)作才能完成，而項目管理正是管理這種復雜性項目的有效工具。
　�。�3）經(jīng)濟全球化，一些跨國公司，總部和制造基地，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，分散于世界各地，對于這種企業(yè)，項目化的運作是最有效的管理方式。
　　2．項目管理理論適合解決服務(wù)型制造中的管理問(wèn)題
項目管理是在生產(chǎn)服務(wù)工作中應用知識、技能、工具和技術(shù)完成某一特定項目，以便滿(mǎn)足項目關(guān)系者的需求和期望。項目管理理論體系有9個(gè)主要部分組成，分別是整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、費用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理。 項目整體管理包括使各個(gè)項目元素能夠恰如其分地協(xié)調所要求的過(guò)程。它由項目計劃開(kāi)發(fā)、項目計劃執行和整體變更控制組成。項目范圍管理包括確保成功地完成項目，項目要包括所有要求完成工作的過(guò)程。它由立項、范圍計劃編制、范圍核實(shí)和范圍變更控制組成。
　　項目進(jìn)度管理包括項目按照規定時(shí)間完成所要求的過(guò)程。它由工作定義、工作程序、工作持續時(shí)間估算、進(jìn)度計劃開(kāi)發(fā)和進(jìn)度控制組成。項目成本管理包括保證項目在批準的預算內完成項目所要求的過(guò)程。它由資源計劃編制、費用估算、費用預算、費用控制構成。項目質(zhì)量管理描述了用以保證項目滿(mǎn)足其所執行標準的要求而所需要的過(guò)程。它由質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制構成。
　　項目人力資源管理描述了用以保證參加項目的人員能夠被最有效使用而所需要過(guò)程，它由組織的計劃編制、人員獲取和班子組建構成。項目溝通管理描述用以保證項目信息能夠被正確發(fā)布和接受而所需要的過(guò)程。它由溝通計劃管理、信息發(fā)布、執行情況構成。項目采購管理描述了用以從執行機構以外獲得物資和服務(wù)所需要的過(guò)程，由采購計劃編制、詢(xún)價(jià)、方案選擇、合同管理構成。
　　3．現代項目管理的新理念
　　新一輪世界產(chǎn)業(yè)革命浪潮正在悄然迫近。人類(lèi)社會(huì )在經(jīng)歷了農業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟之后，世界經(jīng)濟已面臨一種以全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò )化和知識驅動(dòng)為基本特征的嶄新的社會(huì )經(jīng)濟形態(tài)。各種面向新產(chǎn)業(yè)浪潮而提出的先進(jìn)管理模式、技術(shù)管理不斷涌現，其中企業(yè)資源管理、供應鏈管理、電子商務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理等分別被人們提出、逐步充實(shí)，成為21世紀生產(chǎn)模式不可或缺的理論基礎。然而在信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，各種管理模式不斷創(chuàng )新，傳統的項目管理理論體系已經(jīng)不能很好的適應社會(huì )發(fā)展的需要了�；ヂ�(lián)網(wǎng)的出現使得項目管理有了新的發(fā)展空間。傳統項目管理理論體系中的采購管理論述的依然是一種基于傳統采購模式的方法。電子商務(wù)的逐漸成熟和發(fā)展最終將改變傳統的商務(wù)模式，包括采購模式。各種管理模式的出現：ERP，JIT，供應連管理等思想觀(guān)念正顯示出社會(huì )發(fā)展的一種趨勢：網(wǎng)絡(luò )化、整合華、電子化、客戶(hù)化、協(xié)作化。對于傳統的生產(chǎn)裝配型行業(yè)，項目的實(shí)施已經(jīng)不局限在單一企業(yè)內部了，而是企業(yè)間聯(lián)合設計、分布式生產(chǎn)、然后統一組裝。上下游供應商之間的關(guān)系也不是簡(jiǎn)單的競爭關(guān)系，而是基于雙贏(yíng)原則下的既有競爭又有合作的伙伴關(guān)系。集成化現代項目管理理論是通過(guò)對企業(yè)資源計劃、企業(yè)電子商務(wù)、供應鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理四大管理模式和項目管理的繼承，達到優(yōu)勢互補，拓展了傳統的項目管理理論體系，集成化了當今先進(jìn)的管理思想與模式，為企業(yè)管理提供了廣闊的應用平臺與空間。 
    4．服務(wù)型制造項目管理的特點(diǎn)
    現代機械制造在向個(gè)性化、靈活化的生產(chǎn)方向發(fā)展。每一項產(chǎn)品都可以看作是一個(gè)施工項目來(lái)管理。一個(gè)大型機械制造廠(chǎng)，一年在制造產(chǎn)品（例如飛機）一般穩定在6至8項，不同型號的飛機一般在3至4種之間，這種產(chǎn)品定額穩定，型號變換較少的多個(gè)飛機制造項目正好是多項目管理所要研究的內容。在機械設計方面，機械產(chǎn)品一般所處的環(huán)境都比較復雜，如車(chē)輛、飛機等所承受的載荷都比較復雜，因此對質(zhì)量和可靠性要求都很高，同時(shí)機械產(chǎn)品隨著(zhù)社會(huì )需要的發(fā)展，逐步成為高技術(shù)含量、高附加值、更專(zhuān)業(yè)化、自動(dòng)化的產(chǎn)品，設計方法和計算程序都十分復雜和龐大，需要大量的跨越多個(gè)學(xué)科的高科技專(zhuān)業(yè)人員交互式協(xié)同開(kāi)發(fā)，需要協(xié)調、管理這樣復雜、龐大、高科技含量的設計開(kāi)發(fā)團隊，保證機械產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。
　　在產(chǎn)品制造方面，大型機械產(chǎn)品結構復雜、工作量巨大、建設周期長(cháng)，涉及多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，需要眾多工種，同時(shí)、同地協(xié)調作業(yè)，即多工種的時(shí)間上有序，空間上分道作業(yè)。生產(chǎn)活動(dòng)數以萬(wàn)計，同時(shí)進(jìn)行的生產(chǎn)活動(dòng)也屬以千百計，各種活動(dòng)之間的協(xié)作、銜接都非常復雜。因此，生產(chǎn)準備計劃、生產(chǎn)進(jìn)度計劃、物資采購計劃等的制定都非常龐雜和繁瑣。
　　在物流配送方面，機械制造企業(yè)與外部企業(yè)之間是承包與發(fā)包、供銷(xiāo)與采購、雇主和廠(chǎng)商等多樣化的經(jīng)濟關(guān)系，與承包商、供應商、物流公司和客戶(hù)的關(guān)系復雜而又密切，雙方聯(lián)合協(xié)作同時(shí)又存在競爭，形成“共生”模式。
　　在售后服務(wù)和設備維護修理方面，也存在著(zhù)產(chǎn)、供、銷(xiāo)多方的相互生產(chǎn)性服務(wù)，通過(guò)對設備運轉的遠程監控、故障診斷，出現問(wèn)題，及時(shí)組織維修。通過(guò)在制造廠(chǎng)集中設立備件庫存，根據客戶(hù)需要，實(shí)施提供維修服務(wù)和備件供應，可以幫助客戶(hù)實(shí)行零庫存的管理。實(shí)踐證明，服務(wù)型制造企業(yè)需要用科學(xué)的項目管理的理論方法來(lái)進(jìn)行管理。
　　總之，通過(guò)項目管理的實(shí)施與運作可以獲得以下效果：
　�。�1）提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品制造成本。
　　在保證產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平的同時(shí)，降低產(chǎn)品成本是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。中國目前機械產(chǎn)品參與競爭的主要優(yōu)勢在于制造成本低、售價(jià)低，但一定要在保證質(zhì)量及技術(shù)水平的條件下降低成本。有優(yōu)良性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品才具有市場(chǎng)競爭力。服務(wù)型制造企業(yè)應該通過(guò)制定并實(shí)施科學(xué)、系統、規范的項目管理過(guò)程，提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高企業(yè)的運作流程的效率以及工藝水平，進(jìn)而提高企業(yè)的運營(yíng)效率和人均勞動(dòng)生產(chǎn)率。
　�。�2）加強品牌建設、在激烈的國際競爭中建立中國自主品牌。
　　只有經(jīng)過(guò)長(cháng)期的、系統的項目管理建設，才能建立起規范的穩定的產(chǎn)品生產(chǎn)流程，從而保證為客戶(hù)提供可靠質(zhì)量的產(chǎn)品，向客戶(hù)提供有信譽(yù)度的服務(wù)，逐漸建立自主知名品牌，穩固地占領(lǐng)市場(chǎng)。
　�。�3）加大研發(fā)力度，進(jìn)一步向自主創(chuàng )新方向發(fā)展。
    我國機械工業(yè)的核心部分、關(guān)鍵領(lǐng)域、高附加值的技術(shù)領(lǐng)域如果從國外引進(jìn)，就有可能被外資控制，被鎖定在國際價(jià)值鏈低端，從而失去了對骨干機械制造業(yè)的控制權。通過(guò)建立有效的研發(fā)管理與激勵機制，鼓勵自主創(chuàng )新，在全球制造業(yè)加速向中國轉移和中國振興裝備制造業(yè)的大背景下，推動(dòng)服務(wù)型制造業(yè)的快速發(fā)展。機械行業(yè)不僅是衡量一個(gè)國家科技發(fā)展水平的重要標志，也是國際間科技競爭的重點(diǎn)。我國正處于經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。只有跟上發(fā)展先進(jìn)制造技術(shù)的世界潮流，采用先進(jìn)的項目管理手段，立足于自主創(chuàng )新，才能盡快縮小與發(fā)達國家的差距，才能在激烈的國際競爭中從“中國代工”走向“中國制造”，進(jìn)一步走向“中國創(chuàng )造”。
汪應洛:
    裝備制造業(yè)發(fā)展需要注意的四個(gè)問(wèn)題，裝備制造業(yè)涉及的面很廣，是關(guān)系到國家發(fā)展非常重要的行業(yè)，它關(guān)系到我們國家的實(shí)力，目前看來(lái)，它也是國際競爭十分激烈的行業(yè)。應該說(shuō)，我國將來(lái)在國際貿易摩擦當中會(huì )遇到很多問(wèn)題，對裝備制造業(yè)同樣存在這樣問(wèn)題。
    首先是知識產(chǎn)權。我國提出自主創(chuàng )新，我們一定要有自己的知識產(chǎn)權。否則，我們不是受?chē)�外資本的控制，就是將來(lái)要受到很大的懲罰。國外對產(chǎn)業(yè)侵權的罰款是很?chē)栏竦�，讓你傾家蕩產(chǎn)，如果說(shuō)小產(chǎn)品還不在意，那裝備制造業(yè)可是很厲害的。而過(guò)去我國裝備制造業(yè)具有自主知識產(chǎn)權的不多，所以，以后發(fā)展的重要方面就是要自主創(chuàng )新，掌握自主知識產(chǎn)權。
    第二個(gè)方面就是提倡服務(wù)性制造，使我國裝備制造和現代服務(wù)深度融合起來(lái)。其實(shí)我們現在和國外廠(chǎng)商的競爭，有的時(shí)候，不是我們的設備比人家差、產(chǎn)品質(zhì)量比人家差，很關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們的服務(wù)比人家差，這是無(wú)可置疑的。為什么大家買(mǎi)西門(mén)子、GM的產(chǎn)品，因為人家服務(wù)周到。
　　另外，人才是關(guān)鍵�，F在黨中央提出建設創(chuàng )新型國家，如果沒(méi)有創(chuàng )新型的工程科技人才，這就是句空話(huà)。所以我們一定要在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，培養一大批創(chuàng )新型的工程科技人才和工程管理人才。
　　最后，我國裝備制造業(yè)出了進(jìn)一步的技術(shù)創(chuàng )新、提高自主創(chuàng )新能力以外，管理是關(guān)鍵。我們有很多地方落后是因為管理水平跟不上，我們可以從國外引進(jìn)很多新的技術(shù)、產(chǎn)品，但管理理念、管理文化是沒(méi)有辦法從國外引進(jìn)的，我們只有自己加強管理理念和管理文化的培育，來(lái)加強我們的管理能力和管理水平。
作者：汪應洛　西安交通大學(xué)教授、中國工程院院士
出處：《科學(xué)中國人》2008年第二期

                                                                            2009-8-18